Politique de tarification
Date d’entrée en vigueur : [31 octobre 2025]
Chez Haiti Creative, notre politique tarifaire reflète la qualité de notre savoir-faire, le coût des matériaux, ainsi que l’évolution du marché dans le secteur de la gravure et de la création.
Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, sans préavis, en fonction notamment :
-
Des variations des coûts des matières premières et des fournitures ;
-
Des tendances du marché et des prix pratiqués par les entreprises du même secteur ;
-
Des ajustements liés aux charges d’exploitation ou à la fiscalité ;
-
Des mises à jour concernant les caractéristiques ou le niveau de personnalisation des produits.
Nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs et transparents.
Toute modification de prix vise à assurer une croissance durable tout en préservant la juste valeur pour nos clients.
Pour toute commande confirmée, le tarif en vigueur au moment du paiement sera toujours appliqué, même en cas de changement ultérieur.
Politique de Remboursement et de Retour
Principe Directeur
Notre objectif est la satisfaction totale du client, tout en tenant compte du caractère personnalisé de nos produits.
Éligibilité au Remboursement / Remplacement
Cas acceptés :
-
Défaut de fabrication.
-
Produit incorrect livré.
-
Dommages causés pendant la production ou la livraison.
Cas non acceptés :
-
Informations erronées fournies par le client (ex. faute d’orthographe).
-
Changement d’avis après validation du design.
Procédure de Retour
-
Les retours sont gratuits (aucun frais de restockage).
-
La demande doit être faite dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.
-
Le produit doit être dans son état d’origine.
Procédure de Remboursement
-
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.
-
Le remboursement est effectué dans la devise et via le moyen de paiement initial.
Politique de Livraison
1. Dispositions Générales
Haiti Creative assure une livraison efficace et fiable de tous ses produits. La livraison à Port-au-Prince est gratuite. Les envois vers les autres départements sont soumis à des frais supplémentaires, calculés en fonction du transporteur et de la localisation de la livraison.
2. Délais de Livraison
Toutes les livraisons locales à Port-au-Prince sont effectuées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la production. Les délais de livraison en dehors de la capitale peuvent varier selon la disponibilité du transporteur et la logistique régionale.
3. Conditions de Livraison
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes. La propriété et le risque sont transférés au client dès la réception confirmée du produit. Toute anomalie ou dommage constaté lors de la livraison doit être signalé à Haiti Creative dans un délai de 48 heures pour traitement et résolution.
Notification de Livraison et Expédition :
Veuillez noter que Haiti Creative assure actuellement la livraison uniquement à Port-au-Prince. Les livraisons vers d’autres zones sont temporairement indisponibles. Toutes les livraisons locales sont effectuées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la production. Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes, et la responsabilité est transférée à la réception du produit. Tout problème doit être signalé dans les 48 heures.
FAQ Francais
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous réalisons des objets personnalisés tels que : ouvre-bouteilles en bois, cartes en bois ou en métal, puzzles éducatifs, dessous de verre, supports pour téléphones, porte-serviettes, et bien plus encore.
2. Quels matériaux pouvez-vous graver ?
Nous travaillons principalement le bois, l’ardoise et certains métaux adaptés à la gravure laser.
3. Est-ce que vous faites de la découpe ?
Oui, nous proposons la découpe laser sur bois jusqu’à une certaine épaisseur. La découpe du métal n’est pas disponible.
4. Puis-je apporter mon propre design ?
Oui, vous pouvez fournir vos fichiers sous format vectoriel ou image haute résolution.
5. Comment fonctionne la tarification ?
Nos prix dépendent de la complexité du design, du matériau utilisé et de la quantité commandée. Un devis détaillé est fourni avant chaque commande.
6. Proposez-vous des réductions pour les entreprises ou événements ?
Oui, des tarifs préférentiels sont disponibles pour les commandes en gros ou pour les événements.
7. Est-ce que la livraison est incluse ?
La livraison est gratuite dans certaines zones. Des frais peuvent s’appliquer pour d’autres localités.
8. Quels sont les délais de production ?
Le délai de production varie selon la complexité et la taille de la commande. En moyenne, comptez entre 2 et 7 jours ouvrables.
9. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement via notre site web, par téléphone, ou en nous contactant sur WhatsApp.
10. Est-ce que vous proposez des échantillons avant production ?
Oui, pour certaines commandes importantes, un prototype peut être réalisé afin de valider le design avant la production finale.
Conditions Générales
1.1 Objet
Les présentes conditions établissent les droits et obligations entre Haïti Creative et ses clients pour tous les services liés à la gravure et découpe laser, ainsi que les prestations de conception personnalisée.
1.2 Tarification et Devise
-
Les prix sont affichés en Gourdes Haïtiennes (HTG) et en Dollars Américains (USD).
-
Les prix incluent la TCA de 10 % lorsque applicable.
-
Les devis sont valables 7 jours ouvrables à compter de leur émission.
1.3 Commandes
-
Les commandes peuvent être passées en ligne ou directement auprès de notre équipe commerciale.
-
Toute commande personnalisée nécessite une validation du design avant production.
-
Haïti Creative se réserve le droit de refuser toute commande qui ne respecte pas nos standards de qualité ou d’éthique.
Garantie Haiti Creative Care
Tranquillité d'esprit garantie pour chaque création
1. Présentation
Chez Haiti Creative, chaque pièce gravée témoigne de précision, de savoir-faire et d'attention. Pour une satisfaction continue, nous vous proposons le service Haiti Creative Care, une garantie de 6 mois couvrant votre forfait de gravure. Cette politique offre une assistance fiable en cas de défaut de production ou de problème lié à la gravure.
2. Étendue de la couverture
Le service après-vente Haiti Creative s'applique exclusivement aux services de gravure inclus dans les packs éligibles achetés directement auprès de Haiti Creative. Sont couverts par cette politique : les défauts de fabrication ou de gravure survenus lors du processus de production ; les problèmes de qualité liés à l'alignement de la gravure, à la profondeur de gravure ou à l'irrégularité de la finition ; les dommages ou défauts résultant d'une erreur de processus interne vérifiée par notre équipe technique. Ne sont pas couverts par cette politique : la mauvaise utilisation par le client, les dommages accidentels ou les variations naturelles des matériaux ; les modifications, les altérations par des tiers ou les problèmes de manutention après livraison ; toute demande au-delà de la période de couverture de 6 mois.
3. Processus de résolution des problèmes
En cas de problème couvert : soumettez une demande d'assistance via notre canal d'assistance officiel, accompagnée de votre preuve d'achat et de photos de l'article. Notre équipe de contrôle qualité évaluera le produit sous 5 jours ouvrés. Après approbation, Haiti Creative procédera à la réparation ou à la regravure de l'article sans frais supplémentaires, ou au remplacement de la pièce gravée si la réparation est impossible. Tous les remplacements sont gratuits. Les retouches doivent respecter au mieux les spécifications du design original.
4. Admissibilité au service
Cette politique s'applique uniquement aux projets de gravure inclus dans les forfaits officiels de Haiti Creative. Les commandes personnalisées individuelles, les collaborations événementielles et les articles revendus par des tiers ne sont pas admissibles.
5. Durée de la couverture
La couverture débute à la date de livraison du produit et reste valable pendant six (6) mois. Les demandes effectuées après cette période ne seront pas admissibles au service gratuit, mais pourront faire l'objet d'un entretien payant.
6. Limitations et exclusions
Haiti Creative se réserve le droit de déterminer l'admissibilité à cette politique. Ce programme est non transférable et non remboursable. La couverture ne s'étend pas aux matériaux fournis par les clients ni aux fichiers de conception non créés ou non approuvés par Haiti Creative.
7. Notre engagement
Le service d'assistance Haiti Creative incarne notre conviction que le véritable savoir-faire va au-delà de la création : il s'agit d'assurer un suivi rigoureux de chaque détail gravé. Nous visons à fournir à nos clients un service fiable, constant et exceptionnel, garant de l'intégrité de la marque Haiti Creative.