Responsabilités de Haiti Creative

Haiti Creative s'engage à fournir des services de gravure professionnels et à faire preuve d'un soin raisonnable dans la manipulation de tous les articles fournis par ses clients.

Nos responsabilités comprennent :

1. Travail professionnel

Nous effectuerons les services de gravure en utilisant des techniques, des équipements et un savoir-faire conformes aux normes reconnues de l'industrie, avec toute la compétence et le soin raisonnablement attendus.

2. Prise en charge des biens du client

Nous manipulerons avec un soin raisonnable le bois, le cuir et les autres matériaux acceptés fournis par le client pendant qu'ils sont en notre possession. Toutefois, la gravure modifiant les matériaux de façon permanente et les produits naturels pouvant réagir de manière imprévisible, nous ne pouvons garantir qu'aucun dommage ne surviendra.

3. Inspection avant la production

Lorsque cela est possible, nous inspecterons les articles fournis par le client avant le début de la production et informerons le client si un article semble inadapté à la gravure ou susceptible de produire un résultat insatisfaisant.

4. Communication

Si nous constatons un problème important avant le début de la gravure, nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer avec le client afin d'obtenir son approbation ou des instructions supplémentaires avant de poursuivre.

5. Confidentialité

Toute œuvre graphique, logo, dessin, information personnelle, information commerciale ou contenu personnalisé fourni par le client sera traité de manière confidentielle et utilisé uniquement pour l'exécution des services demandés, sauf si le client a donné son autorisation préalable pour une utilisation à des fins promotionnelles ou marketing.

6. Protection des informations

Haiti Creative s'engage à protéger les informations de ses clients au moyen de mesures administratives, physiques et techniques raisonnables, adaptées à la taille et à la nature de son entreprise. Les informations des clients sont recueillies uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services et gérer les commandes.

Les informations fournies par les clients seront :

• accessibles uniquement au personnel autorisé ou aux prestataires de services de confiance qui en ont besoin pour exécuter les services demandés;

• utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service à la clientèle, la facturation, la livraison, le respect des obligations légales et d'autres fins commerciales légitimes;

• ni vendues, ni louées, ni communiquées à des tiers à des fins de marketing indépendant;

• conservées uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour fournir les services, respecter les obligations légales, résoudre les litiges ou conserver les dossiers commerciaux, après quoi elles seront supprimées ou détruites de manière sécurisée lorsque cela sera possible.

Bien que Haiti Creative mette en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les informations de ses clients, aucune méthode de transmission électronique ou de stockage de données ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations des clients.

7. Contrôle de la qualité

Nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que la gravure correspond au design approuvé, à l'orthographe, à l'emplacement et aux spécifications fournis par le client.

8. Respect des délais

Nous nous efforcerons raisonnablement de terminer les commandes dans le délai de production estimé. Les dates de livraison sont fournies à titre indicatif seulement et peuvent être affectées par l'entretien des équipements, les coupures d'électricité, les problèmes d'approvisionnement en matériaux, les conditions météorologiques, les retards de transport ou toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle.

9. Avis au client

Nous informerons le client lorsque sa commande sera terminée et prête à être récupérée ou expédiée.

10. Limitation de responsabilité

Bien que Haiti Creative fasse preuve d'un soin raisonnable, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant :

• de défauts cachés ou de faiblesses des matériaux fournis par le client;

• des caractéristiques naturelles du bois, du cuir ou d'autres matériaux pouvant affecter la qualité de la gravure;

• d'informations, d'illustrations, d'orthographe, de mesures ou d'instructions incorrectes approuvées par le client;

• de retards causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

11. Engagement envers la satisfaction du client

Si une erreur est exclusivement imputable à Haiti Creative, nous travaillerons avec le client afin de déterminer une solution appropriée, qui pourra comprendre, selon les circonstances, la reprise du service de gravure lorsque cela est possible, la correction de l'erreur ou le remboursement partiel ou total des frais de gravure, à notre seule discrétion.

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service de gravure et ne s'étend pas à la valeur de remplacement des articles fournis par le client, sauf disposition contraire de la loi applicable.